Busque el mensaje que vio en pantalla. Si no aparece en la lista, envíenoslo palabra por palabra con el número de caso, porque el texto exacto nos dice de qué punto de la cadena viene.
Arreglar un caso que no sube
Un solo mensaje cubre la mayoría de los motivos por los que se rechaza una carga: una conexión cortada, un archivo que creció por encima del límite tras la conversión, una conversión que no terminó, o una cuenta cuya dirección de correo todavía no está verificada.
Inténtelo otra vez, porque una conexión cortada es la causa más habitual. Compruebe que su dirección de correo está verificada si nunca ha subido nada. Si vuelve a fallar, exporte de nuevo la arcada desde el escáner en lugar de reenviar el mismo archivo. Si sigue fallando, envíenos el número de caso.
El archivo no es uno de los orígenes que aceptamos. Arrastrar una carpeta de proyecto del escáner, un comprimido o el documento de la prescripción produce esto.
Suba la malla en sí, STL, OBJ, PLY, o un paquete de origen de exocad en DCM o HPS, un archivo por arcada.
Los escaneos de arcada completa exportados a la máxima resolución superan el límite con frecuencia.
Baje la resolución de exportación en el escáner y exporte de nuevo. No recorte anatomía para bajar del límite; eso le cuesta calidad de alineación.
El archivo se renombró a mano, o la exportación se cortó a medias, así que los datos que contiene no son el formato que promete la extensión.
Exporte la arcada otra vez y elija el archivo nuevo. Renombrar un archivo no cambia lo que hay dentro.
Una mordida necesita dos escaneos distintos. Es un aviso cuando las arcadas solo se parecen, y un rechazo cuando son literalmente el mismo archivo.
Revise las ranuras y use Intercambiar arcadas si están al revés. Si de verdad son dos arcadas distintas, continúe; el aviso no bloquea el caso.
Una ranura tiene un paquete de escáner y la otra una malla simple, así que el par no se puede procesar como un conjunto.
Sustituya un origen para que el par coincida y vuelva a adjuntarlo.
El paquete de exocad lleva protección del fabricante, así que nada fuera de exocad puede leer la geometría.
Exporte un paquete sin bloqueo, o una malla simple, y suba eso.
Sus orígenes DCM o HPS llegaron, pero convertirlos en malla falló o tardó demasiado en nuestro lado. El mensaje indica cuál: no configurado, no se pudo descifrar, no reconocido, no se pudo almacenar, inalcanzable, tardó demasiado, o devolvió datos incompletos.
Los orígenes subidos están guardados, así que reintente la conversión en lugar de subirlos otra vez. Exporte de nuevo desde el escáner si el mensaje dice que el paquete no se pudo descifrar o reconocer, y envíenos el número de caso si un reintento sigue fallando.
Hemos pausado la admisión, normalmente por mantenimiento. Su archivo no tiene nada malo.
Consulte la página de estado, donde se publican el motivo y la vuelta prevista.
Hay más casos esperando de los que admite la cola, así que uno nuevo se rechaza en lugar de descartarse en silencio.
Espere unos minutos y vuelva a iniciarlo. No se pierde nada de lo que adjuntó y no se consumió ningún crédito.
Leer qué pasó durante una ejecución
La ejecución terminó pero no alcanzó un estándar que podamos respaldar, normalmente por ruido de escaneo, dientes posteriores ausentes o una arcada demasiado recortada. Su crédito se devuelve íntegro.
Abra el caso y use Adjust & rerun: coloque las arcadas a mano aproximadamente en oclusión, excluya el ruido de escaneo evidente y lance la ejecución corregida. Aquí no se ofrece un reintento simple, porque las mismas entradas dan la misma respuesta. Si sigue fallando, envíenos el número de caso.
Es cosa nuestra, no de su escaneo: el motor se estaba reiniciando o estaba muy cargado.
No hay nada que arreglar. El crédito se devuelve y el caso queda en cola para un reintento gratuito.
El fallo no coincidió con ningún patrón que reconozcamos, así que paramos en lugar de suponer.
Su crédito se devuelve y sus archivos quedan intactos. Ejecútelo otra vez y envíenos el número de caso si se repite.
Alguien detuvo la ejecución, o usted la canceló desde el caso. No se guarda nada a medias.
Vuelva a iniciarla cuando quiera. El crédito se devuelve si ya se había consumido, y sus escaneos están exactamente como los subió.
La ejecución necesita un crédito y el saldo está vacío, así que no se inició nada y no se cobró nada.
Recargue y luego inicie el caso donde lo dejó. Sus archivos preparados se mantienen igual.
El mismo fallo puede estar redactado de otra forma según dónde lo lea: la ficha del caso da el motivo detallado, mientras una fila del panel o una línea de estado muestran esta frase más corta.
Abra el propio caso para ver el motivo concreto y la acción que ofrece. Si la ficha del caso no da más, envíenos el número de caso.
El par es demasiado pesado para procesarlo con la resolución con la que se exportó.
Exporte las dos arcadas de nuevo con menor resolución, sin recortar anatomía, y ejecute el caso otra vez.
Es un aviso del panel sobre el estado de nuestro nodo de proceso, no sobre su caso.
Siga trabajando. Los casos enviados ahora se aceptan y arrancan automáticamente cuando el motor vuelve.
Recuperar una vista o una descarga que falló
Los enlaces seguros a sus archivos de escaneo son cortos a propósito, porque el propio enlace es lo único que protege el archivo. Una pestaña dejada abierta caduca en uno o dos minutos.
Recargue la página. Eso emite enlaces nuevos y el escaneo aparece.
La misma caducidad, o un archivo grande interrumpido en una conexión lenta.
Recargue el caso y vuelva a iniciar la descarga. Si el comprimido sigue fallando, descargue cada arcada por separado.
Desbloquear el banco de trabajo de Split Bar
El motor no pudo producir dos sólidos separados limpios. Normalmente la barra toca la carcasa externa, o el cuerpo terminado no es hermético.
No se pierde nada, sus ediciones siguen abiertas. Amplíe algo el espacio de campo y construya otra vez. Si se repite en el mismo caso, envíenos el número de caso.
El banco de trabajo no pudo obtener el escaneo o no pudo arrancar su motor de cálculo. En un PC de clínica muy restringido, a menudo se bloquea el propio motor.
Recargue una vez. Si pasa siempre en una máquina y nunca en otra, el navegador de esa máquina es demasiado antiguo o está bloqueando el motor; consulte los requisitos del sistema.
El contorno que dibujó no termina donde empezó, así que no hay dentro y fuera para el corte.
Siga dibujando hasta que la línea encuentre su propio punto de inicio.
La arcada subida queda fuera del rango de 30 a 90 mm que ocupa un maxilar real, lo que significa que se exportó con unidades equivocadas.
Exporte de nuevo en milímetros. Una exportación en pulgadas o micras no diseñará bien aunque en pantalla parezca correcta.
Un punto de guardado apunta a geometría almacenada que ya no está en este navegador, así que una restauración exacta es imposible.
Restaure lo que esté disponible si le sirve, o elija otro punto de guardado. Reabra el caso en el navegador donde hizo el trabajo si allí están las piezas que faltan.
Volver a entrar en una cuenta
O la dirección o la contraseña es incorrecta, y a propósito no decimos cuál para que nadie pueda usar el formulario para averiguar quién tiene cuenta. También aparece tras cinco intentos fallidos con la misma dirección, cuando el acceso queda pausado hasta 15 minutos.
Si está seguro de la contraseña, espere en lugar de volver a intentarlo, porque más intentos alargan la pausa. Si no, restablezca la contraseña, y use el botón de Google si es así como entra normalmente.
La cuenta está bloqueada, así que la contraseña no es el problema.
Contáctenos y le diremos por qué y qué hace falta para levantarlo.
El segundo factor era incorrecto o ya había caducado. Los códigos de la app cambian cada 30 segundos y se acepta también el anterior o el siguiente; los códigos por correo duran 10 minutos. Un código incorrecto y uno caducado se leen igual, a propósito.
Espere el código siguiente en lugar de teclear otra vez el mismo, o use un código de recuperación, que sirve una vez. Si perdió el dispositivo, contáctenos desde la dirección de correo de la cuenta y restableceremos el factor.
Los enlaces de verificación duran 24 horas y sirven una vez, así que un correo antiguo o un segundo clic producen esto.
Pida un nuevo correo de verificación y abra el más reciente. Puede pedir hasta tres por hora. Un enlace para restablecer la contraseña dura menos, una hora, y sigue la misma regla.