Retrouvez le message vu à l'écran. S'il n'est pas listé, envoyez-le nous mot pour mot avec le numéro de cas, car le texte exact nous dit d'où il vient dans la chaîne.
Réparer un cas qui ne s'envoie pas
Un seul message couvre la plupart des raisons pour lesquelles un envoi est refusé : une connexion coupée, un fichier devenu trop gros après conversion, une conversion qui n'a pas abouti, ou un compte dont l'adresse e-mail n'est pas encore vérifiée.
Réessayez, car une connexion coupée est la cause la plus fréquente. Vérifiez que votre adresse e-mail est confirmée si vous n'avez jamais rien envoyé. Si cela échoue encore, réexportez l'arcade depuis le scanner plutôt que de renvoyer le même fichier. Si cela échoue toujours, envoyez-nous le numéro de cas.
Le fichier n'est pas une des sources que nous acceptons. Glisser un dossier de projet du scanner, une archive ou le document de prescription produit ce message.
Envoyez le maillage lui-même, STL, OBJ, PLY, ou un paquet source exocad en DCM ou HPS, un fichier par arcade.
Les scans d'arcade complète exportés à la résolution maximale dépassent régulièrement la limite.
Baissez la résolution d'export dans le scanner et réexportez. Ne recoupez pas d'anatomie pour passer sous la limite : cela vous coûte en qualité d'alignement.
Le fichier a été renommé à la main, ou l'export s'est arrêté en cours : les données qu'il contient ne sont donc pas le format promis par l'extension.
Réexportez l'arcade et choisissez le nouveau fichier. Renommer un fichier ne change pas ce qu'il contient.
Une occlusion exige deux scans différents. C'est un avertissement quand les arcades se ressemblent seulement, et un refus quand c'est littéralement le même fichier.
Vérifiez les emplacements et utilisez Inverser les arcades si elles sont à l'envers. S'il s'agit vraiment de deux arcades différentes, continuez : l'avertissement ne bloque pas le cas.
Un emplacement contient un paquet de scanner et l'autre un maillage simple : la paire ne peut donc pas être traitée comme un ensemble.
Remplacez une source pour que la paire corresponde, puis joignez-la de nouveau.
Le paquet exocad porte une protection du fabricant : rien en dehors d'exocad ne peut en lire la géométrie.
Exportez un paquet non verrouillé, ou un maillage simple, et envoyez cela.
Vos sources DCM ou HPS sont bien arrivées, mais leur conversion en maillage a échoué ou a été trop longue chez nous. Le message précise laquelle : non configurée, indéchiffrable, non reconnue, non stockable, injoignable, trop longue, ou données incomplètes renvoyées.
Les sources envoyées sont conservées : relancez la conversion plutôt que de renvoyer les fichiers. Réexportez depuis le scanner si le message dit que le paquet n'a pu être déchiffré ou reconnu, et envoyez-nous le numéro de cas si une nouvelle tentative échoue encore.
Nous avons suspendu les entrées, en général pour maintenance. Votre fichier n'a rien d'anormal.
Consultez la page d'état, où le motif et le retour prévu sont publiés.
Il y a plus de cas en attente que la file n'en accepte : un nouveau est donc refusé plutôt qu'abandonné en silence.
Attendez quelques minutes et relancez. Rien de ce que vous avez joint n'est perdu, et aucun crédit n'a été consommé.
Lire ce qui s'est passé pendant une exécution
L'exécution est terminée mais n'atteint pas un niveau dont nous répondions, le plus souvent à cause du bruit de scan, de dents postérieures absentes ou d'une arcade trop recoupée. Votre crédit est intégralement rendu.
Ouvrez le cas et utilisez Adjust & rerun : placez les arcades à la main approximativement en occlusion, excluez le bruit de scan évident, puis lancez l'exécution corrigée. Aucun simple réessai n'est proposé ici, car les mêmes entrées donnent la même réponse. Si l'échec se répète, envoyez-nous le numéro de cas.
C'est de notre côté, pas celui de votre scan : le moteur redémarrait ou était très sollicité.
Il n'y a rien à corriger. Le crédit est rendu et le cas est remis en file pour un réessai gratuit.
L'échec ne correspond à aucun schéma que nous reconnaissons : nous nous sommes arrêtés plutôt que de deviner.
Votre crédit est rendu et vos fichiers sont intacts. Relancez, et envoyez-nous le numéro de cas si cela se répète.
Quelqu'un a arrêté l'exécution, ou vous l'avez annulée depuis le cas. Rien de partiel n'est conservé.
Relancez quand vous voulez. Le crédit est rendu s'il avait déjà été consommé, et vos scans sont exactement tels que vous les avez envoyés.
L'exécution demande un crédit et le solde est vide : rien n'a été lancé et rien n'a été facturé.
Rechargez, puis reprenez le cas là où vous l'avez laissé. Vos fichiers préparés restent en place.
Le même échec peut être formulé différemment selon l'endroit où vous le lisez : la fiche du cas donne le motif détaillé, alors qu'une ligne de l'espace de travail ou une ligne d'état affiche cette phrase plus courte.
Ouvrez le cas lui-même pour le motif précis et l'action proposée. Si la fiche du cas n'en dit pas plus, envoyez-nous le numéro de cas.
La paire est trop lourde à traiter à la résolution à laquelle elle a été exportée.
Réexportez les deux arcades à une résolution plus basse, sans recouper d'anatomie, et relancez le cas.
C'est un bandeau de l'espace de travail sur l'état de notre nœud de traitement, pas sur votre cas.
Continuez à travailler. Les cas envoyés maintenant sont acceptés et démarrent automatiquement dès le retour du moteur.
Récupérer une vue ou un téléchargement qui a échoué
Les liens sécurisés vers vos fichiers de scan sont volontairement de courte durée, car le lien lui-même est la seule chose qui protège le fichier. Un onglet laissé ouvert périme en une ou deux minutes.
Rechargez la page. Cela émet de nouveaux liens et le scan apparaît.
La même péremption, ou une grande archive interrompue sur une connexion lente.
Rechargez le cas et relancez le téléchargement. Si l'archive échoue encore, téléchargez chaque arcade séparément.
Débloquer l'atelier Split Bar
Le moteur n'a pas pu produire deux solides séparés propres. En général la barre touche la coque externe, ou le corps terminé n'est pas étanche.
Rien n'est perdu, vos modifications restent ouvertes. Élargissez légèrement l'espace de champ et reconstruisez. Si cela se répète sur le même cas, envoyez-nous le numéro de cas.
L'atelier n'a pas pu récupérer le scan ou n'a pas pu démarrer son moteur de calcul. Sur un PC de cabinet très verrouillé, le moteur lui-même est souvent bloqué.
Rechargez une fois. Si cela arrive systématiquement sur une machine et jamais sur une autre, le navigateur de cette machine est trop ancien ou bloque le moteur ; consultez les exigences système.
Le contour tracé ne finit pas là où il a commencé : il n'y a donc pas d'intérieur et d'extérieur pour la coupe.
Continuez à tracer jusqu'à ce que la ligne rejoigne son propre point de départ.
L'arcade envoyée sort de la plage de 30 à 90 mm qu'occupe un maxillaire réel, ce qui signifie qu'elle a été exportée dans les mauvaises unités.
Réexportez en millimètres. Un export en pouces ou en microns ne concevra pas correctement, même s'il paraît correct à l'écran.
Un point de sauvegarde renvoie à une géométrie enregistrée qui n'est plus dans ce navigateur : une restauration exacte est donc impossible.
Restaurez ce qui est disponible si cela vous aide, ou choisissez un autre point de sauvegarde. Réouvrez le cas dans le navigateur où vous avez travaillé s'il contient les pièces manquantes.
Revenir dans un compte
Soit l'adresse, soit le mot de passe est faux, et nous ne disons volontairement pas lequel pour que personne ne puisse se servir du formulaire pour savoir qui a un compte. Il apparaît aussi après cinq tentatives ratées sur la même adresse, quand la connexion est suspendue jusqu'à 15 minutes.
Si vous êtes sûr du mot de passe, attendez au lieu de réessayer, car d'autres tentatives allongent la suspension. Sinon, réinitialisez le mot de passe, et utilisez le bouton Google si c'est ainsi que vous vous connectez d'habitude.
Le compte est bloqué : le mot de passe n'est donc pas le problème.
Contactez-nous et nous vous dirons pourquoi, et ce qu'il faut pour lever le blocage.
Le second facteur était faux, ou il avait déjà expiré. Les codes d'application changent toutes les 30 secondes et celui d'avant ou d'après est encore accepté ; les codes par e-mail durent 10 minutes. Un code faux et un code expiré se lisent de la même façon, volontairement.
Attendez le code suivant au lieu de retaper le même, ou utilisez un code de récupération, valable une fois. Si vous avez perdu l'appareil, contactez-nous depuis l'adresse e-mail du compte et nous réinitialiserons le facteur.
Les liens de vérification durent 24 heures et ne servent qu'une fois : un ancien e-mail ou un second clic produisent donc ce message.
Demandez un nouvel e-mail de vérification et ouvrez le plus récent. Vous pouvez en demander jusqu'à trois par heure. Un lien de réinitialisation de mot de passe est plus court, une heure, et suit la même règle.