Mensagens de erro

Uma única mensagem cobre a maioria dos motivos pelos quais um envio é recusado: uma conexão que caiu, um arquivo que passou do limite depois da conversão, uma conversão que não concluiu, ou uma conta cujo e-mail ainda não foi verificado.

Tente mais uma vez, porque conexão caída é a causa mais comum. Confira se o seu e-mail está verificado se você nunca enviou nada. Se falhar de novo, exporte a arcada do escâner em vez de reenviar o mesmo arquivo. Se ainda falhar, envie o número do caso.

O arquivo não é uma das origens que aceitamos. Arrastar uma pasta de projeto do escâner, um compactado ou o documento da prescrição gera isso.

Envie a malha em si, STL, OBJ, PLY, ou um pacote de origem exocad em DCM ou HPS, um arquivo por arcada.

Escaneamentos de arcada completa exportados na resolução máxima passam do limite com frequência.

Reduza a resolução de exportação no escâner e exporte de novo. Não recorte anatomia para caber no limite; isso custa qualidade de alinhamento.

O arquivo foi renomeado à mão, ou a exportação parou no meio, então os dados dentro dele não são o formato que a extensão promete.

Exporte a arcada de novo e escolha o arquivo novo. Renomear um arquivo não muda o que existe dentro dele.

Uma mordida precisa de dois escaneamentos diferentes. É um aviso quando as arcadas só se parecem, e uma recusa quando é literalmente o mesmo arquivo.

Confira os campos e use Trocar arcadas se estiverem invertidas. Se são de fato duas arcadas diferentes, siga adiante; o aviso não bloqueia o caso.

Um campo tem um pacote do escâner e o outro uma malha simples, então o par não pode ser processado como um conjunto.

Substitua uma origem para o par combinar e anexe de novo.

O pacote do exocad tem proteção do fabricante, então nada fora do exocad consegue ler a geometria dele.

Exporte um pacote sem bloqueio, ou uma malha simples, e envie isso.

Suas origens DCM ou HPS chegaram, mas a conversão em malha falhou ou demorou demais do nosso lado. A mensagem diz qual: não configurada, não decifrável, não reconhecida, não armazenável, inacessível, demorada demais, ou com dados incompletos.

As origens enviadas ficam salvas, então repita a conversão em vez de enviar de novo. Exporte novamente do escâner se a mensagem disser que o pacote não pôde ser decifrado ou reconhecido, e envie o número do caso se uma nova tentativa continuar falhando.

Pausamos a entrada de pedidos, normalmente por manutenção. Não há nada de errado com o seu arquivo.

Veja a página de status, onde o motivo e a volta prevista são publicados.

Há mais casos esperando do que a fila aceita, então um novo é recusado em vez de descartado em silêncio.

Aguarde alguns minutos e inicie de novo. Nada do que você anexou é perdido e nenhum crédito foi consumido.

A execução terminou, mas não alcançou um padrão que possamos assinar, normalmente por ruído de escaneamento, dentes posteriores ausentes ou uma arcada recortada demais. Seu crédito é devolvido integralmente.

Abra o caso e use o Adjust & rerun: posicione as arcadas à mão mais ou menos em oclusão, exclua o ruído de escaneamento evidente e inicie a execução corrigida. Aqui não há uma nova tentativa simples, porque as mesmas entradas dão a mesma resposta. Se continuar falhando, envie o número do caso.

É do nosso lado, não do seu escaneamento: o motor estava reiniciando ou sob carga.

Não há nada a corrigir. O crédito é devolvido e o caso volta para a fila para uma nova tentativa sem custo.

A falha não correspondeu a nenhum padrão que reconhecemos, então paramos em vez de adivinhar.

Seu crédito é devolvido e seus arquivos ficam intactos. Execute de novo, e envie o número do caso se repetir.

Alguém parou a execução, ou você a cancelou pelo caso. Nada parcial é guardado.

Inicie de novo quando quiser. O crédito é devolvido se já havia sido consumido, e seus escaneamentos estão exatamente como você enviou.

A execução precisa de um crédito e o saldo está vazio, então nada foi iniciado e nada foi cobrado.

Recarregue e retome o caso de onde parou. Seus arquivos preparados ficam como estão.

A mesma falha pode estar escrita de outra forma dependendo de onde você lê: a ficha do caso dá o motivo detalhado, enquanto uma linha da área de trabalho ou uma linha de status mostra esta frase mais curta.

Abra o próprio caso para ver o motivo específico e a ação oferecida. Se a ficha do caso não trouxer mais, envie o número do caso.

O par está pesado demais para ser processado na resolução em que foi exportado.

Exporte as duas arcadas de novo em resolução menor, sem recortar anatomia, e execute o caso outra vez.

É um aviso da área de trabalho sobre o estado do nosso nó de processamento, não sobre o seu caso.

Continue trabalhando. Casos enviados agora são aceitos e começam automaticamente assim que o motor voltar.

Os links seguros para os seus arquivos de escaneamento têm vida curta de propósito, porque o próprio link é a única coisa que protege o arquivo. Uma aba deixada aberta expira em um ou dois minutos.

Recarregue a página. Isso emite links novos e o escaneamento aparece.

A mesma expiração, ou um arquivo grande interrompido em uma conexão lenta.

Recarregue o caso e inicie o download de novo. Se o compactado continuar falhando, baixe cada arcada separadamente.

O motor não conseguiu produzir dois sólidos separados limpos. Normalmente a barra toca a casca externa, ou o corpo finalizado não é estanque.

Nada é perdido, suas alterações continuam abertas. Alargue um pouco o espaço de campo e construa de novo. Se repetir no mesmo caso, envie o número do caso.

A bancada não conseguiu buscar o escaneamento ou não conseguiu iniciar o motor de cálculo. Em um PC de clínica muito restrito, o próprio motor costuma ser bloqueado.

Recarregue uma vez. Se acontece sempre em uma máquina e nunca em outra, o navegador dessa máquina é antigo demais ou está bloqueando o motor; veja os requisitos de sistema.

O contorno desenhado não termina onde começou, então não há dentro e fora para o corte.

Continue desenhando até a linha encontrar o próprio ponto inicial.

A arcada enviada está fora da faixa de 30 a 90 mm que um maxilar real ocupa, o que significa que foi exportada em unidades erradas.

Exporte de novo em milímetros. Uma exportação em polegadas ou mícrons não vai projetar corretamente, mesmo que pareça certa na tela.

Um ponto de salvamento aponta para geometria guardada que não está mais neste navegador, então uma restauração exata é impossível.

Restaure o que está disponível se isso ajudar, ou escolha outro ponto de salvamento. Reabra o caso no navegador em que você trabalhou se ele guardar as peças que faltam.

Ou o endereço ou a senha está errado, e de propósito não dizemos qual, para ninguém usar o formulário para descobrir quem tem conta. A mensagem também aparece após cinco tentativas erradas no mesmo endereço, quando o acesso fica pausado por até 15 minutos.

Se você tem certeza da senha, espere em vez de tentar de novo, porque mais tentativas prolongam a pausa. Caso contrário, redefina a senha, e use o botão do Google se é assim que você costuma entrar.

A conta está bloqueada, então a senha não é o problema.

Fale com a gente e diremos o motivo e o que é preciso para liberar.

O segundo fator estava errado, ou já havia expirado. Os códigos do aplicativo mudam a cada 30 segundos e o código anterior ou o seguinte ainda é aceito; os códigos por e-mail duram 10 minutos. Um código errado e um expirado se leem igual, de propósito.

Espere o próximo código em vez de digitar o mesmo de novo, ou use um código de recuperação, que serve uma vez. Se perdeu o aparelho, fale com a gente pelo e-mail da conta e redefinimos o fator.

Links de verificação duram 24 horas e funcionam uma vez, então um e-mail antigo ou um segundo clique geram isso.

Peça um novo e-mail de verificação e abra o mais recente. Você pode pedir até três por hora. Um link de redefinição de senha dura menos, uma hora, e segue a mesma regra.