Cerchi il messaggio che ha visto sullo schermo. Se non è in elenco, ce lo invii parola per parola con il numero del caso, perché il testo esatto ci dice da quale punto della catena arriva.
Sistemare un caso che non si carica
Un solo messaggio copre la maggior parte dei motivi per cui un caricamento viene rifiutato: una connessione caduta, un file diventato troppo grande dopo la conversione, una conversione non conclusa, oppure un account il cui indirizzo e-mail non è ancora verificato.
Riprovi, perché una connessione caduta è la causa più frequente. Verifichi che il suo indirizzo e-mail sia confermato se non ha mai caricato nulla. Se fallisce ancora, riesporti l'arcata dallo scanner invece di inviare di nuovo lo stesso file. Se continua a fallire, ci invii il numero del caso.
Il file non è una delle origini che accettiamo. Trascinare una cartella di progetto dello scanner, un archivio o il documento di prescrizione produce questo messaggio.
Carichi la mesh stessa, STL, OBJ, PLY, oppure un pacchetto di origine exocad in DCM o HPS, un file per arcata.
Le scansioni di arcata completa esportate alla massima risoluzione superano regolarmente il limite.
Abbassi la risoluzione di esportazione nello scanner ed esporti di nuovo. Non ritagli anatomia per rientrare nel limite: le costa qualità di allineamento.
Il file è stato rinominato a mano, oppure l'esportazione si è fermata a metà, quindi i dati al suo interno non sono il formato promesso dall'estensione.
Riesporti l'arcata e scelga il file nuovo. Rinominare un file non cambia ciò che contiene.
Un morso richiede due scansioni diverse. È un avviso quando le arcate si somigliano soltanto, ed è un rifiuto quando è letteralmente lo stesso file.
Controlli le posizioni e usi Scambia arcate se sono invertite. Se sono davvero due arcate diverse, prosegua: l'avviso non blocca il caso.
Una posizione contiene un pacchetto dello scanner e l'altra una mesh semplice, quindi la coppia non può essere elaborata come un insieme.
Sostituisca un'origine perché la coppia combaci, poi la alleghi di nuovo.
Il pacchetto exocad porta una protezione del produttore, quindi nulla fuori da exocad può leggerne la geometria.
Esporti un pacchetto non bloccato, o una mesh semplice, e carichi quello.
Le sue origini DCM o HPS sono arrivate, ma la conversione in mesh è fallita o ha richiesto troppo tempo da noi. Il messaggio indica quale: non configurata, non decifrabile, non riconosciuta, non memorizzabile, non raggiungibile, troppo lenta, oppure con dati incompleti restituiti.
Le origini caricate sono salvate, quindi ritenti la conversione invece di caricarle di nuovo. Riesporti dallo scanner se il messaggio dice che il pacchetto non è stato decifrato o riconosciuto, e ci invii il numero del caso se un nuovo tentativo continua a fallire.
Abbiamo sospeso gli ingressi, di solito per manutenzione. Il suo file non ha nulla di sbagliato.
Controlli la pagina di stato, dove sono pubblicati il motivo e il rientro previsto.
Ci sono più casi in attesa di quanti la coda ne accetti, quindi uno nuovo viene rifiutato invece di essere scartato in silenzio.
Attenda qualche minuto e riavvii. Nulla di ciò che ha allegato va perso e non è stato consumato alcun credito.
Leggere cosa è accaduto durante un'esecuzione
L'esecuzione è finita ma non raggiunge uno standard di cui rispondiamo, di solito per rumore della scansione, denti posteriori mancanti o un'arcata troppo ritagliata. Il suo credito viene restituito per intero.
Apra il caso e usi Adjust & rerun: posizioni le arcate a mano più o meno in occlusione, escluda il rumore di scansione evidente e avvii l'esecuzione corretta. Qui non viene offerto un semplice nuovo tentativo, perché gli stessi ingressi danno la stessa risposta. Se continua a fallire, ci invii il numero del caso.
È dalla nostra parte, non nella sua scansione: il motore si stava riavviando o era molto carico.
Non c'è nulla da correggere. Il credito viene restituito e il caso rimesso in coda per un nuovo tentativo gratuito.
L'errore non corrisponde a nessuno schema che riconosciamo, quindi ci siamo fermati invece di indovinare.
Il suo credito viene restituito e i suoi file restano intatti. Riavvii, e ci invii il numero del caso se si ripete.
Qualcuno ha fermato l'esecuzione, oppure lei l'ha annullata dal caso. Nulla di parziale viene conservato.
Riavvii quando vuole. Il credito viene restituito se era già stato consumato, e le sue scansioni sono esattamente come le ha caricate.
L'esecuzione richiede un credito e il saldo è vuoto, quindi non è stato avviato nulla e non è stato addebitato nulla.
Ricarichi, poi riprenda il caso da dove l'ha lasciato. I suoi file preparati restano come sono.
Lo stesso errore può essere formulato in modo diverso a seconda di dove lo legge: la scheda del caso dà il motivo dettagliato, mentre una riga dell'area di lavoro o una riga di stato mostra questa frase più breve.
Apra il caso stesso per il motivo preciso e l'azione proposta. Se la scheda del caso non dice altro, ci invii il numero del caso.
La coppia è troppo pesante da elaborare alla risoluzione con cui è stata esportata.
Riesporti entrambe le arcate a una risoluzione più bassa, senza ritagliare anatomia, e riavvii il caso.
È un avviso dell'area di lavoro sullo stato del nostro nodo di elaborazione, non sul suo caso.
Continui a lavorare. I casi inviati ora vengono accettati e partono automaticamente appena il motore torna disponibile.
Recuperare una vista o un download fallito
I collegamenti sicuri ai suoi file di scansione hanno vita breve di proposito, perché il collegamento stesso è l'unica cosa che protegge il file. Una scheda lasciata aperta scade in uno o due minuti.
Ricarichi la pagina. Questo emette collegamenti nuovi e la scansione compare.
La stessa scadenza, oppure un archivio grande interrotto su una connessione lenta.
Ricarichi il caso e riavvii il download. Se l'archivio continua a fallire, scarichi ogni arcata separatamente.
Sbloccare il banco di lavoro di Split Bar
Il motore non ha potuto produrre due solidi separati puliti. Di solito la barra tocca il guscio esterno, oppure il corpo finito non è a tenuta.
Non si perde nulla, le sue modifiche restano aperte. Allarghi un poco lo spazio di campo e ricostruisca. Se si ripete sullo stesso caso, ci invii il numero del caso.
Il banco di lavoro non ha potuto recuperare la scansione o non ha potuto avviare il suo motore di calcolo. Su un PC di studio molto bloccato, spesso è il motore stesso a essere bloccato.
Ricarichi una volta. Se accade sempre su una macchina e mai su un'altra, il browser di quella macchina è troppo vecchio o sta bloccando il motore; consulti i requisiti di sistema.
Il contorno disegnato non finisce dove è iniziato, quindi non c'è un dentro e un fuori per il taglio.
Continui a disegnare finché la linea non incontra il proprio punto di partenza.
L'arcata caricata esce dall'intervallo di 30 a 90 mm che occupa una mascella reale, cosa che significa che è stata esportata con unità sbagliate.
Riesporti in millimetri. Un'esportazione in pollici o micron non progetterà correttamente anche se sullo schermo sembra giusta.
Un punto di salvataggio rimanda a geometria memorizzata che non è più in questo browser, quindi un ripristino esatto è impossibile.
Ripristini ciò che è disponibile se le è utile, oppure scelga un altro punto di salvataggio. Riapra il caso nel browser in cui ha lavorato se contiene i pezzi mancanti.
Rientrare in un account
O l'indirizzo o la password è sbagliata, e di proposito non diciamo quale, così nessuno può usare il modulo per scoprire chi ha un account. Compare anche dopo cinque tentativi errati sullo stesso indirizzo, quando l'accesso viene sospeso fino a 15 minuti.
Se è certo della password, attenda invece di riprovare, perché altri tentativi allungano la sospensione. Altrimenti reimposti la password, e usi il pulsante Google se è così che accede di solito.
L'account è bloccato, quindi la password non è il problema.
Ci contatti e le diremo perché, e cosa serve per rimuovere il blocco.
Il secondo fattore era sbagliato, oppure era già scaduto. I codici dell'app cambiano ogni 30 secondi e viene accettato anche quello precedente o successivo; i codici via e-mail durano 10 minuti. Un codice sbagliato e uno scaduto si leggono allo stesso modo, di proposito.
Attenda il codice successivo invece di ridigitare lo stesso, oppure usi un codice di recupero, valido una volta. Se ha perso il dispositivo, ci contatti dall'indirizzo e-mail dell'account e reimposteremo il fattore.
I collegamenti di verifica durano 24 ore e funzionano una volta sola, quindi una e-mail vecchia o un secondo clic producono questo messaggio.
Richieda una nuova e-mail di verifica e apra la più recente. Può richiederne fino a tre in un'ora. Un collegamento per reimpostare la password dura meno, un'ora, e segue la stessa regola.