Suchen Sie die Meldung, die Sie auf dem Bildschirm gesehen haben. Steht sie nicht in der Liste, senden Sie sie uns wortwörtlich mit der Fallnummer, denn der genaue Wortlaut sagt uns, woher in der Kette sie kommt.
Einen Fall reparieren, der nicht hochlädt
Eine Meldung deckt die meisten Gründe ab, aus denen ein Upload abgewiesen wird: eine abgebrochene Verbindung, eine Datei, die nach der Konvertierung über die Grenze gewachsen ist, eine nicht abgeschlossene Konvertierung oder ein Konto, dessen E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt ist.
Versuchen Sie es noch einmal, denn eine abgebrochene Verbindung ist die häufigste Ursache. Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist, wenn Sie noch nie hochgeladen haben. Scheitert es erneut, exportieren Sie den Kiefer neu aus dem Scanner statt dieselbe Datei erneut zu senden. Scheitert es weiter, senden Sie uns die Fallnummer.
Die Datei ist keine der Quellen, die wir annehmen. Ein ganzer Scanner-Projektordner, ein Archiv oder das Auftragsdokument führen dazu.
Laden Sie das Mesh selbst hoch, STL, OBJ, PLY, oder ein exocad-Quellpaket in DCM oder HPS, eine Datei pro Kiefer.
Vollkiefer-Scans, die mit höchster Auflösung exportiert wurden, überschreiten die Grenze regelmäßig.
Senken Sie die Exportauflösung im Scanner und exportieren Sie erneut. Beschneiden Sie keine Anatomie, um unter die Grenze zu kommen; das kostet Ausrichtungsqualität.
Die Datei wurde von Hand umbenannt, oder der Export brach mittendrin ab, die Bytes darin sind also nicht das Format, das die Endung verspricht.
Exportieren Sie den Kiefer erneut und wählen Sie die neue Datei. Umbenennen ändert nicht, was in einer Datei steht.
Ein Biss braucht zwei verschiedene Scans. Sehen die Kiefer sich nur ähnlich, ist es eine Warnung; ist es buchstäblich dieselbe Datei, eine Ablehnung.
Prüfen Sie die Slots und nutzen Sie Kiefer tauschen, wenn sie verkehrt liegen. Sind es wirklich zwei verschiedene Kiefer, arbeiten Sie weiter; die Warnung sperrt den Fall nicht.
Ein Slot enthält ein Scanner-Paket und der andere ein einfaches Mesh, das Paar kann also nicht als ein Satz verarbeitet werden.
Ersetzen Sie eine Quelle, damit das Paar passt, und hängen Sie es erneut an.
Das exocad-Paket trägt einen Herstellerschutz, nichts außerhalb von exocad kann die Geometrie daraus lesen.
Exportieren Sie ein ungesperrtes Paket oder ein einfaches Mesh und laden Sie das hoch.
Ihre DCM- oder HPS-Quellen sind angekommen, aber die Umwandlung in ein Mesh ist bei uns gescheitert oder hat zu lange gedauert. Die Meldung nennt, was: nicht konfiguriert, nicht entschlüsselbar, nicht erkannt, nicht speicherbar, nicht erreichbar, zu lange gedauert oder unvollständige Daten zurückgegeben.
Die hochgeladenen Quellen sind gespeichert, wiederholen Sie also die Konvertierung statt neu hochzuladen. Exportieren Sie neu aus dem Scanner, wenn die Meldung sagt, dass das Paket nicht entschlüsselt oder erkannt werden konnte, und senden Sie uns die Fallnummer, wenn ein zweiter Versuch weiter scheitert.
Wir haben die Annahme angehalten, meist für Wartungsarbeiten. An Ihrer Datei ist nichts falsch.
Prüfen Sie die Statusseite, dort stehen der Grund und die erwartete Rückkehr.
Es warten mehr Fälle, als die Warteschlange aufnimmt, ein neuer wird also abgewiesen statt stillschweigend verworfen.
Warten Sie einige Minuten und starten Sie erneut. Nichts von Ihnen Angehängtem geht verloren, und es wurde kein Credit verbraucht.
Lesen, was während eines Laufs passiert ist
Der Lauf ist beendet, erreicht aber nicht den Standard, für den wir einstehen, meist wegen Scan-Rauschen, fehlender Seitenzähne oder eines zu stark beschnittenen Kiefers. Ihr Credit wird vollständig zurückgegeben.
Öffnen Sie den Fall und nutzen Sie Adjust & rerun: legen Sie die Kiefer von Hand grob in den Biss, schließen Sie offensichtliches Scan-Rauschen aus und starten Sie den korrigierten Lauf. Ein einfacher zweiter Versuch wird hier nicht angeboten, weil dieselben Eingaben dieselbe Antwort ergeben. Scheitert es weiter, senden Sie uns die Fallnummer.
Unsere Seite, nicht Ihr Scan: die Engine startete neu oder stand unter Last.
Es gibt nichts zu reparieren. Der Credit wird zurückgegeben und der Fall für einen kostenlosen zweiten Versuch eingereiht.
Der Fehler passte zu keinem Muster, das wir kennen, deshalb haben wir angehalten statt zu raten.
Ihr Credit wird zurückgegeben und Ihre Dateien bleiben unberührt. Starten Sie erneut, und senden Sie uns die Fallnummer, wenn es sich wiederholt.
Jemand hat den Lauf gestoppt, oder Sie haben ihn am Fall abgebrochen. Nichts Teilfertiges wird behalten.
Starten Sie erneut, wenn Sie bereit sind. Der Credit wird zurückgegeben, falls er schon verbraucht war, und Ihre Scans liegen genau so, wie Sie sie hochgeladen haben.
Der Lauf braucht einen Credit und das Guthaben ist leer, es wurde also nichts gestartet und nichts berechnet.
Laden Sie auf und starten Sie den Fall dort, wo Sie aufgehört haben. Ihre bereitgestellten Dateien bleiben, wie sie sind.
Derselbe Fehler kann unterschiedlich formuliert sein, je nachdem, wo Sie ihn lesen: das Fallblatt nennt den ausführlichen Grund, während eine Zeile im Arbeitsbereich oder eine Statuszeile diesen kürzeren Satz zeigt.
Öffnen Sie den Fall selbst, dort steht der konkrete Grund mit der angebotenen Aktion. Gibt das Fallblatt nicht mehr her, senden Sie uns die Fallnummer.
Das Paar ist in der exportierten Auflösung zu schwer zu verarbeiten.
Exportieren Sie beide Kiefer mit geringerer Auflösung neu, ohne Anatomie zu beschneiden, und starten Sie den Fall erneut.
Ein Hinweis im Arbeitsbereich zum Zustand unseres Verarbeitungsknotens, nicht zu Ihrem Fall.
Arbeiten Sie weiter. Jetzt eingereichte Fälle werden angenommen und starten automatisch, sobald die Engine zurück ist.
Eine gescheiterte Ansicht oder einen gescheiterten Download retten
Die sicheren Links zu Ihren Scan-Dateien sind absichtlich kurzlebig, denn der Link selbst ist das Einzige, was die Datei schützt. Ein offen gelassener Tab wird innerhalb von ein bis zwei Minuten alt.
Laden Sie die Seite neu. Das erzeugt frische Links und der Scan erscheint.
Dieselbe Ablaufzeit, oder ein großes Archiv, das auf einer langsamen Verbindung abgebrochen ist.
Laden Sie den Fall neu und starten Sie den Download erneut. Scheitert das Archiv weiter, laden Sie jeden Kiefer einzeln herunter.
Eine Sperre im Split-Bar-Arbeitsbereich lösen
Die Engine konnte keine zwei saubereren getrennten Körper erzeugen. Meist berührt der Steg die Außenschale, oder der fertige Körper ist nicht dicht.
Nichts ist verloren, Ihre Änderungen sind weiter offen. Erweitern Sie den Flächenspalt leicht und bauen Sie erneut auf. Wiederholt es sich im selben Fall, senden Sie uns die Fallnummer.
Der Arbeitsbereich konnte den Scan nicht laden oder seine Rechen-Engine nicht starten. Auf einem stark abgesicherten Praxis-PC wird die Engine oft selbst blockiert.
Laden Sie einmal neu. Passiert es auf einem Rechner immer und auf einem anderen nie, ist dessen Browser zu alt oder blockiert die Engine; prüfen Sie die Systemanforderungen.
Die gezeichnete Kontur endet nicht dort, wo sie begonnen hat, es gibt also kein Innen und Außen für den Schnitt.
Zeichnen Sie weiter, bis die Linie ihren eigenen Startpunkt trifft.
Der hochgeladene Kiefer liegt außerhalb der 30 bis 90 mm, die ein echter Kiefer einnimmt, er wurde also in den falschen Einheiten exportiert.
Exportieren Sie in Millimetern neu. Ein Export in Zoll oder Mikrometern konstruiert nicht richtig, auch wenn er am Bildschirm richtig aussieht.
Ein Sicherungspunkt verweist auf gespeicherte Geometrie, die in diesem Browser nicht mehr liegt, ein exaktes Zurücksetzen ist also unmöglich.
Setzen Sie zurück, was verfügbar ist, wenn das hilft, oder wählen Sie einen anderen Sicherungspunkt. Öffnen Sie den Fall in dem Browser, in dem Sie gearbeitet haben, wenn dort die fehlenden Teile liegen.
Wieder in ein Konto kommen
Entweder die Adresse oder das Passwort ist falsch, und wir sagen absichtlich nicht, welches, damit niemand über das Formular herausfinden kann, wer ein Konto hat. Sie erscheint auch nach fünf Fehlversuchen mit derselben Adresse, wenn die Anmeldung für bis zu 15 Minuten ausgesetzt ist.
Sind Sie sicher, dass das Passwort stimmt, warten Sie statt es erneut zu versuchen, denn weitere Versuche verlängern die Pause. Setzen Sie andernfalls das Passwort zurück, und nutzen Sie die Google-Schaltfläche, wenn Sie sich normalerweise so anmelden.
Das Konto ist gesperrt, das Passwort ist also nicht das Problem.
Kontaktieren Sie uns, dann sagen wir Ihnen, warum, und was es braucht, um die Sperre zu lösen.
Der zweite Faktor war falsch oder bereits abgelaufen. App-Codes wechseln alle 30 Sekunden, und der Code davor oder danach wird noch angenommen; E-Mail-Codes gelten 10 Minuten. Ein falscher und ein abgelaufener Code lesen sich absichtlich gleich.
Warten Sie den nächsten Code ab, statt denselben erneut zu tippen, oder nutzen Sie einen Wiederherstellungscode, der einmal funktioniert. Haben Sie das Gerät verloren, kontaktieren Sie uns von der E-Mail-Adresse des Kontos, dann setzen wir den Faktor zurück.
Bestätigungslinks gelten 24 Stunden und funktionieren einmal, eine alte E-Mail oder ein zweiter Klick führen also dazu.
Fordern Sie eine neue Bestätigungsmail an und öffnen Sie die neueste. Bis zu drei pro Stunde sind möglich. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts ist mit einer Stunde kürzer gültig, und es gilt dieselbe Regel.